1. キャンセル料について
ご宿泊日の変更やキャンセルをされる場合は、速やかに当施設までご連絡ください。お客様の都合によるキャンセルの場合、宿泊開始日から起算して以下のキャンセル料を申し受けます。
※宿泊日数の短縮や、ご予約人数の減少による減額分についても、上記規定に準じてキャンセル料が発生いたします。
2. 例外（悪天候や災害時の対応）
台風、大雪、地震などの自然災害等により、当施設へのアクセスが物理的に困難であると当施設が合理的に確認できた場合（飛行機の欠航、公共交通機関の運休、高速道路の通行止め等）は、キャンセル料を免除することがあります。
ただし、以下の場合は通常のキャンセル料が発生いたします。
- 交通機関は運行しているが、お客様の自主的な判断でキャンセルされる場合
- 天候不良によるアクティビティの不成立や、観光目的の変更などを理由とする場合
※交通機関の運休等によるキャンセルの場合は、必ず事前に当施設までご連絡をお願いいたします。
3. 当施設都合によるキャンセルの場合
施設の設備の重大な故障など、当施設のやむを得ない事情によりご宿泊の受け入れが困難となった場合は、全額を返金し、無料でキャンセルとさせていただきます。なお、ご予約のキャンセルに伴いお客様に生じた交通費や代替宿泊施設の手配等の損害につきましては、当施設は補償いたしかねます。ただし、当施設の故意または過失による場合を除きます。
4. 予約サイト経由でのご予約について
Airbnb、Booking.com、その他のオンライン予約サイト（OTA）を通じてご予約された場合、その予約サイトで設定されているキャンセルポリシーが本規定よりも優先して適用されます。キャンセルの手続きも、ご予約されたサイト上からお客様ご自身で行っていただきますようお願いいたします。
5. 返金について
キャンセル料が発生する場合、すでにお支払いいただいている宿泊料金から所定のキャンセル料および振込手数料を差し引いた金額をご指定の口座へ返金いたします。未払いの場合や、キャンセル料がお支払い済み金額を上回る場合は、別途当施設よりキャンセル料を請求させていただきます。
お問い合わせ
キャンセルポリシーに関するお問い合わせは、下記までお願いいたします。
SUGOMORI（スゴモリ） TEL：080-5830-4957
お問い合わせページ